A formação “Requisito 4. Contexto da organização” explica o requisito 4 da Norma de referência. Na subcláusula 4.1 é abordada a análise do contexto da organização e explicada a Análise SWOT como ferramenta auxiliar. Segue-se a caracterização da subcláusula 4.2 relativa às partes interessadas. Do 4.3 faz parte o âmbito do sistema de gestão da qualidade. Na subcláusula 4.4 é referido o mapa de processos, a tipologia dos processos, a identificação e desenho de processos e são listados os benefícios da abordagem por processos. São apresentados exemplos práticos.

Esta formação faz parte do curso “Sistemas de gestão da qualidade ISO 9001:2015”.

Para os serviços de saúde que vão implementar o seu sistema de gestão da qualidade, importa conhecer em profundidade a publicação atual da Norma.

Para os serviços de saúde certificados pela ISO 9001:2015, importa atualizar os conhecimentos.

Trata-se de um curso atual e uma boa oportunidade para adquirir ou rever conhecimentos.

O curso está estruturado por capítulos que podem ser feitos em conjunto ou individualmente. Neste sentido, os participantes podem optar por fazer o curso completo ou escolher os capítulos em que tiverem mais interesse.

Sempre que o formando necessite de algum esclarecimento, deve entrar em contacto com a Saúde Virtual ou enviar mail à instrutora do curso, cujo endereço se encontra nas apresentações.

Pretende-se que no final que os participantes tenham adquirido os conhecimentos necessários para:

• Compreender os requisitos da secção 4 – Contexto da organização, da ISO 9001:2015 e ser capaz de explicar e interpretar estes requisitos.
• Proceder à análise SWOT.
• Ser capaz de identificar as partes interessadas.
• Ser capaz de definir o âmbito.
• Caracterizar os processos quanto à sua tipologia, elementos que os constituem, figuras comuns, benefícios, entre outros aspetos.

Esta formação permite que os participantes adquiram o conhecimento e as competências necessárias para a implementação do requisito 4 da ISO 9001.

É, ainda, explicado como os participantes podem aplicar na prática os requisitos e apresentados alguns exemplos que possibilitam uma melhor consolidação dos conhecimentos e que podem ser aplicados nas organizações de saúde de forma a melhorar o seu desempenho.

Dos exemplos apresentados fazem parte: análise do contexto, identificação das partes interessadas relevantes, definição do âmbito, não aplicabilidade de requisito e a respetiva justificação, apresentação de documento para descrição dos processos com fluxograma.

• Quadros médios e superiores com responsabilidades ao nível da gestão da qualidade.
• Consultores na área da qualidade.
• Auditores da qualidade.
• Outros profissionais que pretendem adquirir conhecimentos nesta área.

Não aplicável